Не работает клавиатура на ноутбуке

Перезагрузите ноутбук и сразу после включения нажимайте клавишу входа в настройки, обычно F2, Del или Esc, у разных производителей по-разному. Открылось меню и стрелки по нему ходят — клавиатура и шлейф исправны, дело в Windows. Меню не открывается, хотя вы нажимаете правильную клавишу, — вопрос к железу: панели, шлейфу или контроллеру на плате.

Вторая проверка из той же серии: подключите внешнюю USB-клавиатуру. Печатает она, а встроенная нет — у системы всё в порядке, отказал сам узел.

• Фильтрация ввода. Если долго держать правый Shift, около восьми секунд, Windows включает режим, в котором короткие нажатия игнорируются. Кажется, что клавиши умерли, а они срабатывают только при долгом нажатии. Выключается в параметрах специальных возможностей, раздел «Клавиатура».
• Цифры вместо букв. У старых компактных ноутбуков без цифрового блока часть букв, например J, K, L, U, I, O, работает как цифры при включённом NumLock. Нажмите Fn вместе с NumLock или клавишей с подписью Num Lk.
• Не работает верхний ряд. Функциональные клавиши поменялись местами с мультимедийными: у многих моделей это переключается сочетанием Fn и Esc, на клавише нарисован замок.
• Печатаются не те символы. Сменилась раскладка или язык ввода, а у кириллицы и латиницы одни и те же клавиши. Посмотрите на значок языка в углу панели задач.

Пока разбираетесь, текст можно набирать экранной клавиатурой: она запускается из тех же специальных возможностей.

Картина отказа подсказывает причину. Молчит одна клавиша — механика под колпачком или конкретный контакт, это замена кнопки на ноутбуке. Не работает целый ряд или клавиши по диагонали — оборвана дорожка в плёнке внутри панели, её не ремонтируют, а меняют. Клавиатура не отвечает целиком и одновременно отказал тачпад — отошёл шлейф или повреждён контроллер: так бывает после чистки с разборкой, когда разъём не дожали. Клавиши в середине стали тугими и приподнялись — снизу давит вздувшийся аккумулятор, и тогда ноутбук надо отключить от зарядки до замены батареи.

Залипающие и самопроизвольно печатающие клавиши после чая или кофе — не повод ждать, пока высохнет. Выключите ноутбук долгим нажатием кнопки, отключите зарядку и не включайте проверить. Жидкость почти никогда не остаётся в клавиатуре: она стекает на плату, а там сладкий или солёный остаток разъедает дорожки и после высыхания. Если пострадала только панель, всё закончится заменой клавиатуры, если дошло до платы — восстановление после залития, 3 500 ₽.

Проверку режимов и драйвера мастер делает на бесплатной диагностике. Замена клавиатуры, 1 500 ₽ за работу, деталь оплачивается отдельно. Клавиатура-планка на защёлках меняется у вас дома за один визит, клавиатура, приклёпанная к верхней части корпуса, требует полной разборки и меняется в мастерской; ноутбук забирают и привозят обратно. Чем отличаются три конструкции и почему от них зависит цена детали, разобрано на странице замена клавиатуры ноутбука.

Выезд по Москве бесплатный, мастер приезжает в течение двух часов. Рядом: не работает тачпад на ноутбуке, залитый ноутбук.